公司設(shè)有售后服務(wù)部，在外設(shè)有3個(gè)站點(diǎn)，6個(gè)辦事處，涵蓋公司的所有的銷售網(wǎng)絡(luò)，使客戶在第一時(shí)間享受到公司優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。公司制定了符合本行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品售后服務(wù)管理制度及控制程序，規(guī)范服務(wù)過(guò)程。現(xiàn)有售后工程師10人，全部為6年以上油田工作經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)水平高，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能提供專業(yè)有效的服務(wù)，解答客戶的咨詢，提供技術(shù)指導(dǎo)并根據(jù)客戶的要求及時(shí)改進(jìn)公司的技術(shù)。
1、反應(yīng)速度
- 我公司接到服務(wù)請(qǐng)求后30分鐘內(nèi)電話向客戶說(shuō)明處理措施。如需派遣服務(wù)工程師現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，60分鐘內(nèi)派員出發(fā)。在擁有售后服務(wù)站地區(qū)最遲1天到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)；從公司總部到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間最遲不超過(guò)3天。
- 服務(wù)工程師24小時(shí)待命制。
- 故障未處理完畢，服務(wù)工程師離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)需客戶許可。
2、配件供應(yīng)
- 就近服務(wù)站有貨，一般維修配件最遲2天。
- 就近服務(wù)站無(wú)貨而公司有貨，視配件運(yùn)輸難度最遲5天到達(dá)。
- 就近服務(wù)站、公司均無(wú)貨，需自制或采購(gòu)視情況與客戶協(xié)商解決。
3、售前服務(wù)
“以客戶需求為中心”是我們一貫的原則，做好客戶的參謀和助手讓用戶的每一份投資都獲得應(yīng)得的回報(bào)是我們的義務(wù)。陸?？筛鶕?jù)您的需要：
- 輔助您進(jìn)行產(chǎn)品選型；
- 根據(jù)您的需要設(shè)計(jì)制造個(gè)性化產(chǎn)品；
- 為您培訓(xùn)技術(shù)人員；
- 為您提供與我公司產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)解決方案。
4、信息服務(wù)
- 為您提供與我公司產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)解決方案。
技術(shù)服務(wù)組織與有代表性的用戶建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定的聯(lián)系，及時(shí)取得用戶對(duì)產(chǎn)品的各種意見(jiàn)和要求，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)使用情況打造更合適的鉆井產(chǎn)品，指導(dǎo)用戶正確使用和保養(yǎng)產(chǎn)品。
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